Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 26)
Люди, которые обращают внимание только на тон речи, легко могут стать жертвой вишинга. Поэтому нужно учиться слушать, одновременно все проверяя своими глазами. Тогда вас не смогут провести. В действительности вербальная коммуникация составляет лишь 7 % человеческого общения, а остальные 93 % – невербальный язык: жесты, мимика, интонация, поза, одежда, манеры и т. д. Поэтому люди, которые слушают вполуха и не смотрят на говорящего, не могут уследить за контекстом. Соответственно, они сердятся и переспрашивают: «О чем ты говоришь?»
Вы должны знать, как использовать невербальное общение. Так вы точно не окажетесь жертвой голосового фишинга. А в качестве бонуса станете хорошим собеседником. К сожалению, очень трудно, только слушая человека, полностью понять, что он хочет донести.
Я бы хотел, чтобы вы развили способность понимать и использовать язык тела. В процессе общения необходимо смотреть на действия и состояние собеседника в целом. Если вы пытаетесь понять другого человека, не считывая такие эмоции и сигналы, как скрещенные руки, нервозное потирание ладоней и т. д., то вероятность неудачной коммуникации значительно возрастает.
Какое выражение лица сейчас у человека перед вами? Что делают его руки и ноги? С каким чувством вы смотрите на этого человека? Пытаетесь ли вы установить зрительный контакт с ним? Я надеюсь, что вы откажетесь от попыток оставить последнее слово за собой или слушать вполуха, а наоборот, попытаетесь наблюдать за собеседником и интерпретировать его мимику, выражение лица и язык тела. Иногда достаточно всего лишь понаблюдать, чтобы узнать человека лучше.
иногда просто слушать недостаточно. В такие моменты нужно открыть глаза.
07
Неудобные комментарии
Одни люди говорят очень осторожно. Другие же получают удовольствие от роли советчика и «целителя» в разговоре. Каждое слово важно, поэтому я тщательно подбираю их, общаясь с другим человеком. Не говорю ничего, что может ранить его. Я вежлив, спокоен и искренен. К сожалению, есть люди, которые изливают потоки речи, не принимая во внимание ситуацию или чувства других людей. Конечно, хотелось бы думать, что их не так уж и много, но общение с ними чревато проблемами.
Чем более деликатен и чувствителен к словам человек, тем выше вероятность, что его заденут чужие высказывания.
Поскольку мы часто принимаем близко к сердцу то, что говорят другие, нам трудно оставаться равнодушными к резкой критике. Если вы молоды и только начинаете заявлять о себе, это вполне естественно.
Важно научиться держать дистанцию с людьми, произносящими обидные слова.
Если вас что-то задевает, не сомневайтесь ни секунды в том, что стоит завершить отношения с таким человеком. Конечно, расставание – это всегда и боль, и злость, и сожаления. Но общаться или нет с подобными людьми – наш выбор. В отношениях именно
Однако самое сложное и болезненное начинается, как только человек вступает в социальные отношения, где
В таком случае необходимо осознать, что избежать общения не получится, и научиться эффективно взаимодействовать с такими людьми. Независимо от обстоятельств необходимо уметь сохранять спокойствие и не реагировать на навязчивую критику. Но как принять грубое отношение другого человека, не впадая гнев?
Нужно знать заранее, как реагировать, чтобы не злиться и защищать свое сердце и душу. Представим, что мы встретили кого-то, кто без колебаний рассказывает посторонним о нас то, что мы предпочли бы скрыть. В этом случае попробуйте использовать следующий трехэтапный метод.
Этап 1. Признайте намерения другого человека: «Я уверен, что у этого человека нет умысла вредить мне».
Этап 2. Дайте знать собеседнику, что вы чувствуете себя неловко: «Мне некомфортно из-за ~