Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 25)
Не знаю, доводилось ли вам когда-нибудь слышать такие слова в свой адрес: «Мне очень приятно, что ты так внимательно меня слушаешь!» Сегодня люди, которые внимательно слушают то, что говорят другие, стали «вымирающим видом». Их почти не сыскать на белом свете. Не составит труда назвать множество политиков, знаменитостей, ведущих и т. д. из зарубежных стран и Кореи, которые хорошо говорят.
Однако на ум приходит очень мало людей, которые
Однако я хочу, чтобы вместо разочарования вы почувствовали волнение. Волнение от того, что у нас есть прекрасная возможность увлечь мир, просто внимательно слушая, когда кто-то говорит. Вы можете тронуть сердца людей, всего лишь внимательно их слушая.
Люди во всем мире хотят немедленно подружиться с теми, кто хорошо слушает. Все отношения начинаются с хорошего слушания.
вам необязательно становиться профессиональным слушателем, как квименчхан.
Достаточно просто начать слушать.
06
Роль голоса
В фильме «Шоу должно продолжаться!»[6] есть сцена, где герой по имени Кан Ин Гу нервничает в ожидании результатов медицинского обследования. Врач даже не смотрит на него и говорит безразличным тоном, устремив взгляд в компьютер: «У вас диабет. Теперь вам нужно принимать лекарства». Кан Ин Гу волнуется, потому что хочет что-то спросить, но врач по-прежнему не обращает на него никакого внимания. Когда герой спрашивает: «Что мне делать?», врач только отправляет героя к медсестре. Когда он покидает клинику, то взрывается от ярости, которую сдерживал на протяжении всего приема: «Диабет – это что? Что это? Какая-то простуда?»
Если бы доктор хотя бы взглянул на пациента, Кан Ин Гу не разозлился бы так. Но врач этого не сделал. Оказывались ли вы в ситуации, когда пытались объяснить свои симптомы, а врач прерывал вас или даже не слушал, только говоря: «И где же у вас болит?» В эти моменты, глядя на недовольное выражение лица доктора, вы наверняка думали нечто подобное: «Мне прибить его? Или пока не стоит?»
В наши дни врачи даже проходят обучение коммуникативным навыкам.
Появляется все больше и больше докторов, которые относятся к людям по-доброму, сочетая приветливое отношение, улыбку и профессионализм. Обращение к человеку на «вы» или на «ты» также показывает ваше истинное отношение к нему.
Мы привыкли, что если слышим непонятный приближающийся звук, то вскоре должны увидеть источник этого звука и понять его природу. Трудно уловить, что хочет передать нам другой человек, не глядя на него. Если вы будете судить обо всем лишь по голосу, скорее всего, вы сможете уловить информацию, которую иначе как абсурдной не назовешь. Голоса обладают удивительной способностью влиять на сознание людей. Исследования показали: чем приятнее голос, тем большее влияние оказывают слова и тем выше доверие людей к говорящему. Голос способен менять настроение и влиять на решения людей: смягчить грозного начальника, успокоить капризного клиента, примирить с бывшим партнером, растопить холодное сердце возлюбленного. Однако здесь кроется один подвох.
Если прислушиваться только к голосу без визуального контакта, могут возникнуть недоразумения вплоть до большого ущерба.
Вишинг, или голосовой фишинг (от англ. voice fishing), – это не просто привлечение внимания благодаря красиво поставленной речи и голосу. На данный момент голосовой фишинг относится к мошеннической практике хищения денег путем кражи личной информации. Злоумышленники по телефону пытаются получить от жертвы конфиденциальную информацию. Чаще всего речь идет о банковских данных. В отличие от обычного фишинга, где пытаются заставить перейти по ссылке или скачать что-то, вишинг основан на разговоре. Преступники, занимающиеся голосовым фишингом, пользуются доверием людей, которые хотят решить свои проблемы или же попросту хотят быть услышанными. Мошенники злоупотребляют своим поставленным приятным голосом в преступных целях.