Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 23)

люди хотят быть рядом с теми, кто их слушает.

04

Почему важно слушать

Я хотел бы рассказать вам об одном корейце, который стал высокопоставленным руководителем в НАСА. Он поднялся до этой должности всего за 19 лет, хотя обычно ее можно получить, только проработав в компании лет 30. В одном из интервью этот человек сказал, что секрет его успеха в том, что он слушал. Слушая других, он смог развить и улучшить взаимоотношения с коллегами. И именно это привело к успеху.

В построении человеческих отношений слушать так же важно, как говорить, если не больше. В повседневных разговорах необходимо внимательно выслушивать другого человека не только для получения информации, но и для повышения его самооценки. Это способствует устранению недопонимания между людьми и предотвращению конфликтов. Однако легче сказать, чем сделать. Потребуются терпение и определенные усилия.

Как тому корейцу удалось научиться так внимательно слушать людей, работая в НАСА? Он сам раскрыл свой секрет: «Я не мог свободно говорить по-английски. Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как вслушиваться в слова коллег. Мне приходилось слушать как можно внимательнее, чтобы понимать, о чем речь».

Он получил образование в Корее, а затем уехал в Соединенные Штаты, но его уровень владения английским был не очень высоким. Однако он отнесся к этому не как препятствию, а как к возможности для роста.

Его честность восхищает. Он начал слушать не потому, что хотел выслушать других людей, а потому, что хотел их понять. Это доказывает, что он такой же, как все. Приятно осознавать, что вместо того чтобы испытывать трудности в общении, он сделал слушание повседневной привычкой и использовал его как возможность для роста.

Из этой истории можно извлечь два урока. Если вы не понимаете, что говорит другой человек, во-первых, признайте это, а во-вторых, будьте благодарны за возможность слушать внимательнее.

Во многом это вопрос рефлексии. Если вы не понимаете, что говорит другой человек, не сердитесь и не спрашивайте: «Что это значит?» Обратитесь к собственным знаниям. Конечно, это сложно. Музыкант, оказавшийся участником разговора о чем-то из сферы IT, естественно, не поймет специальных терминов. Поэтому в такой ситуации нет другого выбора, кроме как внимательно слушать и расширять свой кругозор.

С другой стороны, если вы даже не собираетесь никого слушать и понимать, это проблема, которую мы должны решить немедленно.

Нежелание слушать может быть следствием лени.

Но это также следствие неправильного отношения к людям. Неудивительно, что вы не хотите слушать человека, которого считаете глупым.

Честно говоря, я тоже не сразу привык уважать людей. Когда не мог кого-то понять на 100 %, я злился и на повышенных тонах говорил: «Я тебя не понимаю!» Это вызвало немало конфликтов, ведь после такого выпада продолжать разговор невозможно. Так происходило из-за того, что я не знал: слушание – это образ жизни, требующий усилий. Иметь хороший слух еще не значит уметь слушать. Я был тем, кто поверхностно слушал слова собеседников и выносил необдуманные суждения о том, что мне говорят. И злился, когда слова оппонента отличались от того, что я уже себе надумал.

Еще один важный аспект работы над слушанием – чувство благодарности. Если вы не понимаете чьи-то слова, попробуйте сначала поблагодарить этого человека, прежде чем злиться. Поблагодарить за то, что вам позволили узнать другой мир, опыт, отличающийся от вашего. Одно исследование показало, что хорошие слушатели занимают более высокие позиции в организации. Когда я думаю об этом, понимаю, что большинство моих руководителей внимательно меня слушали. Так что, похоже, они сейчас занимают высокие должности. А я нет.

Но я рад, что наконец осознал это. Благодарен за то, что у меня есть возможность обращаться за помощью к чужому опыту в те моменты, когда мне трудно слушать и понимать высказывания другого человека. Прежде чем раздражаться или обижаться из-за неспособности понять собеседника, я стараюсь сконцентрироваться на причинах, по которым мне это не удается. Может быть, если начнем активно практиковать благодарность, мы сможем в конце нашей жизни с улыбкой признать себя истинными победителями.