Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 21)

Когда вы заинтересованы в отношениях, возникает желание разглядеть чувства другого человека, и для вас не составляет труда внимательно его выслушивать и не обижаться на его слова.

Вот что сказал один дирижер о критериях отбора новых участников оркестра:

«Если есть два человека с одинаковой квалификацией и опытом, я выберу того, кто умеет слушать».

Поскольку я не профессионал в сфере искусства, я всегда был уверен, что музыка – удел гениев. На месте дирижера с уверенностью выбрал бы в оркестр того, кто играет более виртуозно. Однако профессионалы поступили бы иначе. Безусловно, умение играть на инструменте имеет значение, но более важно то, как музыкант слушает своих коллег по оркестру. Таким образом, можно сделать вывод, что умение слушать важнее, чем умение играть.

Дирижер понимает, что успех оркестра зависит не только от индивидуальных способностей каждого музыканта, но и от умения оркестрантов слушать друг друга и учитывать игру всех инструментов. Для оркестра важнее всего гармоничное звучание. Для достижения этой гармонии каждый музыкант должен быть внимателен не только к своей партии, но и ко всем остальным: слушать, когда пора вступать, когда прекратить игру и понимать, не слишком ли громко или тихо он играет по сравнению с соседями. Поэтому умение слушать стоит на первом месте. Это применимо не только к музыке, но и к жизни в целом: важно уметь слушать окружающих, будь то коллектив, группа людей или даже целый оркестр, чтобы добиться баланса и гармонии во всем, что нас окружает.

из 100 реплик дайте другому сказать 99, а сами скажите только 1.

03

Развитие навыков слушания

Есть слова, которые заставляют вас чувствовать себя неловко. Например, я больше всего ненавижу, когда кто-то пытается невзначай повесить на меня ярлык.

«Ты такой тихоня. Как же ты выживаешь в этом мире?»

«Свободолюбивый, да? Как это нет, а выглядишь именно так».

«Ты был завсегдатаем клубов? Я сразу вижу таких».

«Мне кажется, ты сейчас думаешь о чем-то другом? Верно?»

Формально эти слова говорят: ты такой. Но на самом деле они несут в себе смысл: вот почему это проблема. Даже если этого и не подразумевалось, я захочу прекратить общение с людьми, которые так говорят, потому что ярлыки оставляют шрамы на сердце.

Неприятно слышать слова, которые пытаются «исправить» другого человека или дать ему оценку.

Еще более раздражает то, что говорящие эти слова люди сами редко слушают других. Они предпочитают выносить всем вердикты, что вызывает раздражение у окружающих. А когда их собеседник злится, они спрашивают, почему он так остро реагирует и расстраивается. К сожалению, те, кто вешает ярлыки, даже не замечают, что именно делают не так, и искренне недоумевают из-за получаемых реакций. Поэтому все заканчивается злостью участников диалога.

Что значит «слушать»? Словарное значение – «понимание значения того, что говорящий выражает в устной речи». Иными словами, слушать – значит понимать. А это довольно сложно. Как же определить, что кто-то хороший слушатель?

Давайте посмотрим на слушание как на процесс понимания другого человека, а также как на своего рода методологию. Я рассматриваю слушание как навык, а не как мыслительный процесс. Слушать другого человека и понимать его в широком смысле считается методом, а не абстрактным понятием, как, например, мышление.

Если же мы говорим о слушании как о способе мышления, единственный способ слушать – это отказаться от любых предубеждений и искренне воспринимать то, что говорит другой человек. Однако умение слушать как навык – совсем другое дело. Вы можете найти для себя подходящие именно вам методики, например, наблюдение за выражением лица собеседника, его мимикой и жестами или проявление эмпатии с помощью вопросов.

Вы можете этому научиться. Слушание как навык позволяет не волноваться о том, что говорит другой человек. Установите зрительный контакт. Кивайте, чтобы выразить согласие с тем, что вам говорят. При необходимости используйте междометия и восклицания, чтобы оживить разговор.

Конечно, нет смысла отрицать, что слушать кого-то все равно сложно. Например, бывают моменты, когда оказывается трудно установить с кем-то зрительный контакт. Тогда уместно кивнуть, выразить восхищение в ответ на слова другого человека. Но гораздо труднее сдержать желание оспорить что-то, что вам говорят. Если приходится повторять все эти действия больше, чем один-два раза, а речь собеседника скучна и неинтересна, то поверьте, ему тоже трудно удерживать ваше внимание.