Ирина Никулина – Карточки для маркетплейсов. От фотосессии до макета дизайна (страница 4)
Например, продавец предоставил вам фото свитера, который имеет приглушенный цвет (по задумке производителя), а вы решили этот цвет сделать в растровом редакторе более ярким. С одной стороны такая карточка привлечет внимание потенциального покупателя к товару. Но с другой стороны, будет большое количество возвратов товара, поскольку цвет не соответствует фотографии. Нужно придерживаться естественных цветов товара, если хочется сочных красок, лучше сделать яркий фон. См. рис. 3.
Посмотрите на рисунок 3 – слева настоящий цвет свитера, справа – обработка в растровом редакторе. Конечно, более яркий свитер кажется красивее, привлекает внимание, но получив потом реальный свитер, покупатель сделает возврат, поскольку посчитает, что ему прислали другой цвет, который не оправдал его ожиданий. Таким образом, неестественно изменяя картинку даже в лучшую сторону, можно потерять покупателей. Тем более что люди, получив несоответствующий товар, пишут отрицательные отзывы, что очень плохо влияет на продажи.
Итак, коротко по пунктам разберем, как карточка влияет на продажи товаров на маркетплейсах. (Вы поймете, что карточка – это фундамент успеха в продажах).
1. Повышение видимости (хорошая карточка дает больше просмотров).
Оптимизация для поиска товаров: правильные ключевые слова в заголовке, точное описание и характеристики помогают поисковому алгоритму маркетплейса показывать товар по соответствующим запросам.
Попадание в категории: четкие и полные характеристики плюс хорошие визуальное представление товара позволяют системе точно отнести товар к нужной категории и подкатегории, что увеличивает шансы быть найденным через фильтры.
2. Увеличение конверсии продаж
Полная информация (фото, видео, текст, характеристики), которая отвечает на 95% вопросов покупателя, снимает сомнения и уменьшает количество отказов.
Демонстрация выгоды и УТП (уникального торгового предложения): качественное описание и визуал показывают не просто параметры, а решение проблемы покупателя. Акценты на преимуществах убеждают выбрать именно этот товар среди десятков аналогичных.
Преодоление недоверия: покупатель в маркетплейсах не может потрогать товар. Поэтому видеообзор и профессиональные фото (со всех ракурсов, в интерьере, с масштабом), создают эффект присутствия и как следствие – повышение доверия.
3. Снижение количества возвратов и негативных отзывов
Реалистичные ожидания: детальные размеры, точное описание материалов, указание всех нюансов цвета (например, «цвет может незначительно отличаться на разных мониторах») предотвращают ситуацию, когда покупатель получает «не тот товар».
Ответы на скрытые вопросы: четкое описание того, что НЕ входит в комплектацию, или предупреждение об особенностях использования избавляет от разочарования и, как следствие, негативных отзывов.
4. Повышение лояльности и доверия к бренду
Профессионализм: аккуратная, единообразная карточка с фирменными элементами (логотип, стиль текста) выделяет покупателя среди конкурентов-однодневок и позиционирует как серьезного продавца.
5. Прямое влияние на рейтинг и рекомендации алгоритма
Маркетплейсы любят «качественный контент». Алгоритмы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и других интернет-магазинов отдают предпочтение карточкам с высоким процентом заполнения, хорошими фотографиями и низким процентом возвратов. Это приведёт выдачу карточки товара к более высоким позициям в поиске и в категориях. Так же возможно быстрое попадание в рекомендации («С этим товаром покупают», «Похожие товары»). Красивая и информативная карточка обычно участвует в промо-акциях и специальных программах маркетплейса.
6. Экономия на поддержке
Качественная карточка значительно сокращает поток однотипных вопросов от покупателей в чат поддержки («А какой размер?», «Из какого материала?», «Есть ли в комплекте батарейки?» и т. д.), это значительная экономя времени продавца.
Психология восприятия карточки
Продажи в наше время – это настоящее искусство или наука. Поэтому сейчас продавцы используют психологические приемы, создавая карточку товара. Давайте посмотрим, что что видит в первую очередь покупатель, рассматривая карточку товара.