Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 46)

Поскольку мы общаемся с людьми, нам приходится применять разные приемы в зависимости от ситуации. Давайте рассмотрим, какие три хитрости используют люди, мастерски ведущие беседу даже в проблематичных ситуациях. Надеюсь, эти примеры вам помогут.

Как вести себя в непростых взаимоотношениях, не проявляя грубости и злости? Как следует реагировать, чтобы казалось, что вы слушаете, даже если на самом деле это не так? Что делать, если кто-то говорит скучно и долго? Во-первых, вместо того чтобы думать о том, как реагировать, помните, что сначала нужно понять, что хочет донести до нас собеседник. Но что делать, если подобная ситуация возникает в деловой обстановке? И что делать, если вы руководитель компании? Попробуйте следующее.

Сначала слегка улыбнитесь и немного наклоните голову. Время от времени кивайте и что-нибудь записывайте. Иногда полезно также легкое позитивное восклицание. Просто скажите «А!». Этого будет достаточно.

А если это неформальная коммуникация? Что, если вы только что познакомились с кем-то в клубе? Тут уже проще. Попробуйте перебить собеседника, когда он говорит. О, если это нелегко, ничего страшного. Однако, если вы не хотите, чтобы вас воспринимали как грубого человека, вы должны сначала выслушать.

Если вас все-таки заинтересовал собеседник, попробуйте как-то реагировать. «О, это хорошо!», «Ах, вот оно что!», «Правда так и было?». Секрет успеха короля индустрии развлечений Ю Дже Сока – коммуникативная реакция. Вы тоже можете использовать этот прием.

Разговаривая с руководителями или старшими коллегами по работе, нам иногда приходится спрашивать что-то, чего мы не знаем. Кажется, нет ничего страшного в том, чтобы честно признаться, что мы не в курсе тех или иных вопросов. Но мы боимся, что это может выставить нас пассивными или некомпетентными. Разве нет простого и умного способа выглядеть достойно, уточняя то, что нам нужно?

Всего около 10 лет назад в Корее большинство компаний относились к типу организаций, в которых обычно использовалась военная терминология. В такой корпоративной культуре старшие обучали младших. Но сейчас все иначе. Сейчас есть понятие команды.

Мы живем в эпоху, когда сотрудники, как старшие, так и младшие, конкурируют друг с другом по объемам продаж и соревнуются в производительности.

Более того, часто младшие превосходят старших. Сегодня старшие сотрудники уже не выслушивают и не отвечают терпеливо, когда младшие задают вопросы или просят о помощи. Откровенно говоря, они недолюбливают их, потому что те выглядят глупыми и ленивыми. Сервер компании переполнен мануалами. Наконец, хотя бы руководства и туториалы можно поискать в интернете. Полным-полно информации, а они говорят, что чего-то не знают? Поэтому большинство людей воспринимают незнание как лень и некомпетентность.

Итак, если вы хотите получить помощь или совет по работе, то следует сначала изучить информацию, а потом уже спрашивать. А не сразу бежать с вопросами. Однако не следует говорить: «Я искал, но ничего не нашел». Если возможно, вам следует спросить старшего коллегу, находится ли это в его компетенции. Есть много вещей, о которых не знают даже люди с многолетним опытом. Нет ничего более раздражающего, чем новичок, который задает тебе один за другим сложные и непонятные вопросы. Понимание того, какими знаниями располагает другой человек, – важный аспект общения. Наконец, если вам помогли, отблагодарите – пусть это будет всего лишь чашка кофе. Когда вы задаете вопрос и получаете ответ, вы должны быть осторожны и учтивы до конца. Тогда вы не услышите недовольного шепота за спиной.

Мы живем в обществе, и зачастую приходится иметь дело с неприятными людьми. Однако если я покажу, что мне не нравится другой человек, то сразу дам всем понять, что я плохой коммуникатор. Как мне реагировать на кого-то, кто на самом деле относится к тому типу людей, которые мне не нравятся? Как притвориться, будто я люблю их?

Как бы сильно вы ни презирали другого человека, лучше улыбаться при встрече с ним. Это поможет ему чувствовать себя спокойнее в вашем присутствии, а вам – скрыть признаки неприязни к нему благодаря высвобождающимся гормонам счастья. Во время разговора можно слегка податься телом к собеседнику. Если не хотите говорить, но можете слушать, то придется использовать такой языка тела. Ваш собеседник считает это как знак, что вам нравится общаться с ним. При прощании не забудьте сказать что-нибудь вроде: «Было приятно поговорить с вами».