Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 45)

Имейте в виду, что, придав лицу выражение, показывающее определенную эмоцию, человек действительно может ощутить ее.

Нельзя сказать, что вы сразу же почувствуете себя счастливыми, если улыбнетесь, но вероятность стать чуть веселее возрастет. Кивок в ответ на то, что говорит другой человек, – подтверждение вашего присутствия в разговоре с ним. А для вас – подтверждение того, что вы можете контролировать свои эмоции. Такая мелочь, но она делает разговор приятнее.

Следующий навык молчаливой реакции – это анти-покерфейс. Покерфейс (от англ. pokerface) – английское слово, обозначающее непроницаемое выражение лица, не выдающее никаких эмоций. Дело в том, что во время игры в покер игроки стараются не менять выражение лица, чтобы никто не понял, какие у них карты. Конечно, покерфейс может быть необходим во время карточных игр или важных переговоров, но в повседневных беседах и приватных разговорах только мешает взаимопониманию.

Когда вы счастливы, вы должны чувствовать себя счастливым, а когда вам грустно, вам следует грустить.

Мы должны делиться своими радостями и горестями через анти-покерфейс. Безэмоциональное выражение транслирует собеседнику, что вы не заинтересованы в разговоре. Никто не может чувствовать себя непринужденно и комфортно рядом с тем, кто кажется равнодушным и огрызается в ответ на каждое слово.

И, наконец, заметки. Допустим, вы офисный работник и ежедневно слушаете наставления своего начальника. Это скучно, неинтересно, раздражает и расстраивает. В такой момент вам, возможно, захочется показать, что вы его игнорируете, но постарайтесь сдержаться. Вам нужно работать над собой, чтобы добиться большего. Например, если вам трудно контролировать выражение лица, когда другой человек что-то говорит, попробуйте использовать язык тела.

Итак, смотрите на собеседника не отводя глаз. Лучше всего смотреть на точку между глазами и носом или между носом и ртом, а не прямо в глаза. Вы можете думать о чем угодно, но это гораздо лучше, чем сидеть с отсутствующим выражением лица. По крайней мере, вам как-то нужно продемонстрировать внимание к тому, что говорит другой человек.

Помимо этого, как мы обсудили ранее, время от времени кивайте. Если вы будете сидеть не шевелясь, то рано или поздно вас начнет клонить в сон. Поэтому постарайтесь избавиться от сонливости, кивая.

Приготовьте блокнот и ручку и записывайте что-нибудь, когда вам скучно. Это очень важно. Однажды я видел газетную статью, в которой говорилось, что государственные чиновники бесцельно чиркают в своих ежедневниках. Но журналист не прав. На самом деле то, что высокопоставленные чиновники записывают чужие слова во время долгих и скучных разговоров, – лишь способ выживания, передаваемый из поколения в поколение. Пожалуйста, используйте этот коммуникативный навык. Делать вид, что записываете, или в самом деле делать заметки в блокноте – еще один из способов слушать других.

Подводя итог, можно сказать, что цель всех трех вышеперечисленных способов – создать у другого человека впечатление, что вы сосредоточены на разговоре. Оно дает собеседнику ощущение сопереживания, а люди, которые умеют сопереживать, хороши в коммуникации. Это значит, что не возникнет даже повода разозлиться и оказаться в конфликтной ситуации.

Разговоры становятся живее, если вы и слушаете, и смотрите на собеседника, а не только безучастно слушаете.

Ваши отношения могут стать лучше, если просто кивать головой, делать небольшие комплименты; улыбаться, когда человек рассказывает о том, что делает его счастливым, и обращать внимание на слова, тон голоса и изменения в настроении собеседника.

Как-то раз один сайт вакансий проводил среди офисных работников опрос на тему «Контроль своей мимики», и 95,9 % офисных работников ответили, что контролирование выражения лица необходимо в корпоративной жизни.

виды молчаливой реакции – это кивок, анти-покерфейс и заметки.

08

Когда не общаться нельзя

Считается, что английское слово trick (трюк, хитрость, уловка) имеет негативный оттенок: розыгрыш или шутка с целью подразнить кого-то. Однако оно также обозначает шутки или игры, направленные на то, чтобы разрядить обстановку.