Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 39)
Как справились? Много удалось выписать? Возможно, было не так просто набрать целых 10 пунктов. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что с большой долей вероятности наши суждения о ком-то могут оказаться неверными. И не потому, что я или вы глупы, просто человеческий ум, как и физические возможности, ограничены.
Важно четко осознавать пределы своих возможностей и уважать других, стараясь не показывать превосходство. Иначе вы так и продолжите оценивать людей предвзято и делать неверные выводы о них.
В первую очередь, будь то разговор или отношения в целом, важно помнить, что вы неидеальны и имеете свои недостатки. Вместо того чтобы думать: «Я запросто могу хорошо ладить с кем угодно!», подумайте: «Я еще не очень хорошо знаю этого человека». Мысль о том, что нужно сосредоточиться друг на друге, делает отношения между людьми прочными и перспективными. Возможно, таким образом мы сможем предотвратить разрушение связей из-за предрассудков и преждевременных выводов во время разговора.
достаточно трех минут. Во время разговора сохраняйте позитивный настрой и наблюдайте за человеком всего лишь три минуты.
03
Обращение по имени
Однажды я читал лекцию по коммуникации 30 директорам начальных школ. У меня было предубеждение, что если человек – директор школы, то он обязательно будет жестким, прямолинейным, строгим. Мне было приятно узнать, насколько я ошибался. Все директора, которых я встретил, оказались скромными и позитивно настроенными людьми.
В тот день произошло кое-что интересное. Обычно, читая лекции, я выбираю одного из слушателей и делаю его своим помощником, чтобы показать все более подробно на примере. Как правило, это самый активный слушатель. Я спрашиваю его имя и время от времени обращаюсь к нему, приглашая помочь мне разыграть сценку. То же самое произошло и в тот день.
В тот раз нам пришлось в качестве примера разыграть сцену между учителем и учеником. Я выступал в роли учителя, а человек передо мной должен был взять на себя роль ученика. Если честно, мне было немного неловко. Возможно, вы не знаете, но в Корее неприлично называть по имени человека, который тебе не близок. Это расценивается как грубость. А тут еще директор! Наверняка строгий, как все школьные директора в моем представлении. Я вызвал человека, спросил его имя, и мы начали импровизированную игру, перевоплощаясь в ученика и учителя.
Я (роль учителя):
Директор (роль ученика):
Я (роль учителя):
Директор (роль ученика):
Директор, который играл роль ученика, отреагировал с энтузиазмом. Не знаю, заметил он мое смущение или нет. Нужно отметить, что в такие моменты некоторые впадают в ступор. Но этот человек мне действительно помог, за что я ему благодарен. После лекции он подошел ко мне и сказал: «Большое спасибо, лекция была очень полезной. Я воспользуюсь вашими советами в своей работе».
Слава богу, я вздохнул с облегчением. И решил все же извиниться перед ним: «Директор, извините, я повел себя очень невежливо. Вы старше меня, а я как ни в чем ни бывало называл вас по имени, словно вы мой друг или школьник, как в сценке. Пожалуйста, извините».
Директор, услышав мои извинения, замахал руками и сказал: «Что вы такое говорите? Я знаю, что у вас не было злого умысла», – а затем с улыбкой добавил: «Лектор, а знаете что? В последние годы никто так непринужденно не называл меня по имени». И рассмеялся.
Я понял, что называть чужого человека по имени – хорошо, если это сопровождается добрыми намерениями со стороны говорящего. Называя кого-то по имени, вы можете добавить теплоты во взаимоотношения с тем, кого даже особо не знаете. Это способ успокоить другого человека и сделать так, чтобы он чувствовал себя комфортнее.
Давайте сравним следующие реплики. В каких из них содержится больше теплоты?