Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 38)
Я узнал об этом способе, когда изучал коучинг в аспирантуре. Во время занятия профессор попросил нас разбиться на пары. Было начало семестра, я не был знаком со студентом, оказавшимся со мной в паре, и едва поздоровался с ним. Профессор потребовал от нас три вещи.
Во-первых, три минуты А рассказывает о себе. Во-вторых, в течение этих трех минут Б только слушает. В-третьих, по истечении этого времени Б должен в течение трех минут рассказывать А об одном из его преимуществ, которое заслуживает признания.
Вроде бы ничего сложного. Звучало такое задание, откровенно говоря, сухо и скучно. Однако после окончания этого упражнения собеседник выглядел по-другому – он менялся всего за три минуты. Я почувствовал, что качество общения неожиданно улучшилось, просто когда нашел в человеке что-то, что стоит признать, и рассказал ему об этом. До этого момента я думал, что не сужу людей. Но в процессе упражнения понял, что всегда относился к людям предвзято.
Раньше я был сосредоточен на решении проблем. Привык к директивному общению. Когда говорил кто-то другой, я легко расстраивался и от этого злился. Придумывал ответ и навязывал его собеседнику, и, если тот был несогласен, опять злился.
Диалог – это не только обнаружение или решение проблем.
Но я всегда находил недостатки в другом человеке. Находя причину проблемы и предлагая решение, я чувствовал удовлетворение и радость.
Однако в аспирантуре, когда я научился просто слушать и находить в другом человеке что-то стоящее в течение трех минут, я задумался о своих прежних ошибках. Меня охватило чувство стыда за то, что раньше я всегда искал отрицательные качества в окружающих меня людях.
С тех пор, встречаясь с кем-либо, я слушаю этого человека в течение трех минут, нахожу в нем сильные стороны, а затем три минуты говорю собеседнику о том, что подметил в нем. Правда, делать это по-прежнему сложно, у меня до сих пор не выработалась такая привычка. Но все же сегодня, когда разговариваю с кем-то, я контролирую себя, мысленно нажимая на секундомер.
Вот что я решил: в течение трех минут я полностью сосредоточусь на слушании другого человека и обязательно обнаружу что-то хорошее и достойное внимания.
В спорте термин «магическое число» используется для определения того, насколько близка команда к выходу в плей-офф. Если вы увлекаетесь бейсболом, возможно, вы не раз слышали о количестве игр, оставшихся до победы в регулярном чемпионате лиги. Но изначально это был научный термин. Он пришел из исследования, которое провел профессор психологии Джордж Миллер. По результатам эксперимента Миллеру удалось выяснить, что обычный человек может хранить в памяти одновременно пять односложных слов, или восемь десятичных цифр, или девять двоичных цифр, или семь букв. Простыми словами, объем кратковременной памяти взрослых составляет 7 ± 2. Результаты своих исследований Миллер представил в монографии «Магическое число семь плюс-минус два».
Фактически, делясь впечатлениями о человеке, мы склонны оценивать его качества по шкале 7 ± 2.
Не верите? Давайте я попробую сейчас это сделать на примере человека, которого видел примерно десять часов назад. «Глаза маленькие, старается не смотреть на собеседника, круглое лицо, которое он как будто прячет, носит черную одежду, говорит тихо». Мне удалось придумать шесть пунктов за три минуты. Хотя мне казалось, что мы говорили о самых разных вещах, в основном я запомнил его внешний вид, а не его внутренние качества. Это странно. Почему так?
Предлагаю и вам попробовать. Имея в запасе всего три минуты, вы можете выбрать человека, который произвел на вас наибольшее впечатление из всех, кого вы встретили вчера или сегодня, и записать о нем десять вещей.
Имя: ____________________________________