Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 19)

Психологи и психотерапевты вызывают во мне уважение, потому что я знаю, что быть хорошим слушателем – непростая задача.

Правда, это я сейчас так говорю, но было время, когда я тоже смотрел свысока на ценность слушания.

Когда-то давно я посещал психолога. В то время я находился в состоянии крайней моральной усталости, из-за чего страдал бессонницей и проводил дни в полном изнеможении. Из последних сил я пошел в психологический консультационный центр. Там целый час рассказывал о своих тревогах и трудностях, но консультант лишь кивал и слушал. Время пролетело быстрее, чем я ожидал. Однако, выйдя оттуда, я почувствовал себя разочарованным и решил, что спустил деньги на ветер: «Почему так дорого? За что 100 000 вон[2] в час?» Подумал, что лучше бы на эту сумму выпил где-нибудь в баре с друзьями. Я недооценил терапевтический эффект консультации, после которой мое состояние значительно улучшилось, и предположил, что простой просмотр фильма в кинотеатре оказал бы лучший эффект. Но это лишь говорило о моей незрелости. Я обесценил тяжелую работу психолога. Теперь же я знаю, как трудно использовать свою энергию, чтобы слушать, не перебивая, чьи-то слова и воспринимать их как есть. Слушать клиента, который злится и жалуется. Слушать клиента, который яростно доказывает свою правоту. Чрезвычайно утомительно и неприятно столько слушать и лишь молча кивать. Так что же это значит, слушать? Заполните пропуск ниже:

Слушание – это ____________________________________

________________________________________________________

Мне интересно, какое определение дали вы. Словарное значение слова «слушать» выглядит так: «обращать, направлять слух на слова другого человека», «распознавать звуки через свои органы чувств» и «принимать во внимание чьи-либо слова, просьбы, советы и т. п.». Но мне бы хотелось дополнить эти определения следующим образом.

«Слушание – это действие, которое можно делать только за определенную плату».

Человек, который кого-то слушает, должен что-то получить взамен. Конечно, есть формат отношений, когда это деньги, как в случае с консультантами и терапевтами. Но также есть обычные отношения. Между близкими друзьями, возлюбленными, детьми и родителями. Однако нет смысла внимательно слушать того, кто не имеет к вам никакого отношения, а заставлять кого-то, с кем у вас нет близких отношений, слушать вас – самый настоящий акт насилия.

Мы можем строить и поддерживать отношения благодаря тому, что выслушиваем друг друга. Давайте задумаемся, что такое плохие отношения? Это отношения, где стороны не слушают друг друга. А очень плохие отношения – это когда одна сторона только слушает, а другая только говорит. Если люди хотят построить хорошие отношения, они должны уметь выслушивать друг друга. Отслеживать желания другого человека и быть внимательным к его словам равносильно любви, которая сама по себе предполагает уважение к другому человеку.

Время от времени младшие коллеги просят меня дать совет. Меня спрашивают: «Что лучше: вкусно поесть или выпить чашку хорошего чая?» Думаете, это чересчур, когда подчиненные дергают по таким мелочам? Что ж, выслушивание чужих вопросов тоже может быть утомительным. Тогда возникает вопрос: правильно ли это делать бесплатно?

Ни для кого не секрет, что психологи регулярно проходят супервизии для профилактики депрессии. Также я слышал, что в одном парке развлечений сотрудникам, которые целый день обслуживают клиентов, оборудовали индивидуальные комнаты, где они могут расслабиться, побыть наедине с собой и отдохнуть от разговоров, хотя бы во время перерыва. Так компания заботится о своих сотрудниках.

Умение внимательно слушать – лучший навык, который можно приобрести. Но это не значит, что я всегда беспрекословно слушаю чужие речи. Напротив, когда стал сосредотачиваться на слушании, я начал задумываться: «Действительно ли мне нужно вслушиваться в то, что сейчас говорят?»

Теперь я отфильтровываю людей, которые говорят только о себе. С ними я точно не хочу общаться. К сожалению, таких большинство. Я вежливо откажусь от встречи с ними, потому что знаю: они не будут слушать меня, а будут только произносить монологи. Какую бы вкусную еду, какое бы качественное вино мне ни предложили, лучше я буду есть рамен дома и умру от одиночества.