Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 14)

Оглядываясь на свой неудачный опыт в отношениях, я вижу, что говорил намного больше, чем мои собеседники.

Подобно тому, как рыба заглатывает крючок, человек часто попадает в ловушку собственных слов.

Только люди с адекватной самооценкой умеют ждать, пока другой человек высказывается, и лишь после этого говорят сами.

Относимся ли мы к людям, которые уважают других и позволяют им рассказывать свои истории? Представьте себя продавцом и ответьте на вопрос ниже.

Что должен делать продавец, чтобы было понятно, что он по-настоящему понимает и уважает клиентов? Выберите правильный ответ.

1. Объяснять клиентам, что в мире нет ничего бесплатного.

2. Не пытаться быть приятным человеком, так как это бесполезно.

3. Исходить из того, что продавцы знают о товаре больше, чем клиенты.

4. Слушать вдвое больше, чем говорить.

5. С неуверенностью представлять свою продукцию.

Давайте сначала посмотрим на неправильные ответы. 1 – цинизм. Деньги не должны быть всем. Лучше сказать, что на любую сумму можно что-то подобрать. Вы также не должны отказываться быть приятным человеком, как описано в пункте 2, только потому, что мир полон зла и несправедливости. В пункте 3 мы видим явное высокомерие. В век доступной информации клиенты часто обладают большими знаниями, чем продавцы. Однако быть слишком неуверенным в продуктах, которые вы продаете, как в пункте 5, неуважительно по отношению к компании, в которой работаете.

Правильный ответ: 4. Если вы сказали одну реплику, то должны выслушать две. Меньше говорить и внимательно слушать – значит возвышать себя, а не принижать. К тем, кто говорит кратко, будут относиться с большим почтением. Я верю, что скоро наступит эпоха, когда успеха будут добиваться люди, разговаривающие тихо и спокойно, а те, кто пытается всячески повысить свой голос, наоборот, окажутся не у дел. Я думаю, мы очень близки к этому. Уже сегодня повышение тона голоса или проявление агрессии часто приводят к позору. Наступает время, когда лидерами будут не те, кто стремятся завоевать первенство в разговоре, а те, кто сосредотачиваются на другом человеке и стремятся услышать собеседника.

если мы сократим длину и количество наших реплик в два-три раза, качество наших взаимоотношений улучшится в четыре-шесть раз.

05

Ложная забота и соблюдение дистанции

Несмотря на то что я написал несколько трудов по коммуникации, мне все еще бывает сложно вести разговор. Я прочитал бесчисленное количество книг, проанализировал бессчетное количество ситуаций, прослушал бесконечное количество лекций. Но до сих пор волнуюсь во время разговора!

Я не вполне доволен тем, как общаюсь. Я привык к разговорам, направленным на поиск решения, и всегда думал, что, если я дам совет, цель разговора будет достигнута. При этом даже не пытался понять чувства человека и проявить эмпатию. Поэтому я принял решение побороть в себе желание раздавать советы.

Некоторые люди говорят, что их жизнь изменилась в лучшую сторону благодаря чьим-то словам, особенно в профессиональной сфере. Однако в беседе на повседневные темы невозможно дать собеседнику правильный совет. Я пришел к выводу, что советы, которые давал, скорее вредили, нежели приносили пользу. Теперь даже в ситуациях, когда кто-то спрашивает мое мнение, я не спешу его высказывать.

Мне потребовалось приложить большие усилия, чтобы отказаться от иллюзии, будто моя значимость уменьшается, если я молчу.

Привыкаю выражать сочувствие, а не предлагать решение. Благодаря этому я понял, что отношения могут улучшиться, если всего лишь спокойно сопереживать человеку в ответ на его слова, а не злиться и раздражаться без особой причины. Удивительно, но пока вы слушаете и киваете, другой человек, рассказывая о своих переживаниях, сам приходит к пониманию, как ему лучше поступить. Если же собеседник только отвечает нам короткими фразами, значит, мы говорим слишком много.

Способность точно распознавать свои и чужие эмоции называется эмоциональным интеллектом. Также в это понятие включают способность сопереживать и понимать чувства других людей. Оно лежит в основе навыков межличностного общения, которые позволяют нам адекватно реагировать на чужие эмоции и строить отношения. Считается, что невозможно развить данный вид интеллекта без развития эмпатии.