Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 9)

Чем сложнее кого-то слушать, тем больше следует прилагать усилий. Чем сложнее задача, тем большую возможность для саморазвития она дает. И будьте готовы к тому, что «сладкие» слова – это повод насторожиться.

«У меня так хорошо получается вести диалог, почему же меня никто не понимает?»

«В общении я искренен и открыт, отчего же собеседник так себя ведет?»

Возможно, вы тоже задаетесь подобными вопросами, и они уже стали привычными для вас. Как ни грустно говорить об этом, в мире очень много людей, которых сложно дослушать до конца, не впав в бешенство. А ведь во многих ситуациях нам приходится их слушать.

Представим официанта, к которому обращается капризный клиент.

Клиент: Почему кофе такой невкусный?

Официант: Я переделаю, извините.

Клиент (сам с собой): Почему здесь такой беспорядок?

Официант: Извините. Мы исправим.

Клиент: Где владелец этого кафе? Позовите его сюда.

Официант:…

Когда встречаю людей вроде этого клиента, я задаюсь вопросом: «Почему я должен расходовать свою энергию на таких людей?» Иногда мне даже становится стыдно, что я трачу свои душевные силы на них. Если каждый раз вникать в причины чужого поведения, жить станет просто невыносимо.

А суть, к сожалению, проще, чем кажется: люди такие, какие есть.

Как же нам реагировать, чтобы самим не разозлиться? Необходимы три шага.

Знаете, какая реакция самая мощная? Бездействие. Если в повседневной жизни вы понимаете, что назревает спор, постарайтесь уйти от него. Я не имею в виду побег в прямом смысле слова, нет. Есть разница между избеганием и бездействием. Избегание – это отрицание реальности. А бездействие – ее спокойное принятие. Существуют разные степени бездействия. Но есть ли предел, за которым бездействие невозможно? И что тогда делать? Давайте перейдем ко второму шагу.

Не опровергайте жалобу другого человека и не пытайтесь объяснить причину того, чем он недоволен. По-настоящему разозлиться не так легко. Попробуйте в ответ просто повторить жалобу другого человека.

«Этот кофе был приготовлен по инструкции. Странно, что с ним что-то не так».

«У кофе странный вкус? Кажется, возникла проблема с кофейными зернами».

Например, когда человек говорит: «Что за бардак!», попробуйте повторить за ним это утверждение. Лучше всего просто сказать: «Да, это действительно бардак». Таким образом вы проявите сочувствие. Вместо того чтобы становиться африканским грифом и нападать в ответ, попробуйте превратиться в попугая, в точности повторяющего услышанные слова. Если ситуация не критична, сила принципа «око за око» будет заключаться в повторении того, что говорит другой человек.

Чем больше повторений, извинений и благодарностей, тем лучше. Делайте это до тех пор, пока другой человек не почувствует себя неловко. Вы только выиграете от этого. Да, именно так, вы станете победителем в разговоре.

«Мне жаль, что вам пришлось ждать, пока я переделаю кофе».

«Я рад, что теперь вам все нравится. Благодаря вам я научился готовить более вкусный кофе».

«Если бы не вы, я даже не подумал бы проверить зерна. Спасибо! Теперь кофе будет таким, как надо».

«Похоже, вы хорошо разбираетесь в кофе. Пожалуйста, поделитесь со мной какими-нибудь секретами».

Если мы проявим сочувствие и примем гнев другого человека, разговор сразу же перейдет в другое русло – под наш контроль. Возможно, если официант подаст клиенту точно такой же кофе, то услышит: «О, теперь другое дело!»

Если вы тот человек, который внимательно слушает и умеет выразить благодарность вместо того чтобы злиться – значит, вы настоящий победитель.

лучший в мире способ борьбы с грубостью – бездействие.

Глава 2

Общение без слов. Как не рубить с плеча

01