Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 31)

не поймите меня превратно, нет ничего плохого в том, чтобы задать вопрос, начинающийся с «Почему…», с целью действительно что-то узнать.

03

В чем сила одобрения

Реакции – сложная, но очень важная составляющая разговора. Само по себе умение быть хорошим слушателем – уже огромное преимущество, которое выделяет вас среди людей. Сделать общение более спокойным можно с помощью реакций на слова собеседника. Но очень важно давать их так, чтобы говорящий чувствовал, что может выражать свои мысли и чувства свободно.

Признаюсь, я тоже был человеком, не привыкшим давать какие-либо реакции в ответ. По правде говоря, я до сих пор не привык к этому. Однако я надеюсь в будущем стать человеком, умеющим хорошо выражать свои мысли. С каждым днем я стараюсь понемногу улучшать навыки самоконтроля. Они помогают не торопиться говорить, чтобы не сказать лишнего.

Моя первая цель – не перебивать, а вторая – с помощью моих позитивных реакций помочь другому человеку говорить комфортно.

Нелегко достичь цели, лишь думая о ней. В разговоре необходимо прилагать усилия, чтобы передать другому человеку посыл «Я действительно тебя понимаю». Если возможно, лучше даже уточнить что-либо и переспросить, чтобы понять, верно ли вы интерпретируете сказанное. Я надеюсь, что с помощью нескольких коротких и простых слов вы сможете сделать разговор более комфортным и тем самым выстроить хорошие взаимоотношения.

Манера говорить и речевые привычки не меняются в одночасье. В большинстве своем люди не прислушиваются к мнению, которое отличается от их собственного. Не просто не прислушиваются, а даже злятся и игнорируют других всего лишь из-за разницы во взглядах. Это особенно заметно, когда один агрессивно нападает на другого, перебивая в середине реплики. Я решил больше этого не делать.

Настоятельно рекомендую чаще использовать междометия, выражающие одобрение. Американское восклицание Uhm! соответствует чему-то вроде «верно», «так», «вот как» и т. д. Оно указывает на принятие слов другого человека. Если выразить это предложением, получится примерно следующее: «О да, мне нравится, очень!» Это вовсе не сложно. Поэтому если хотите поднять свои навыки коммуникации на новый уровень, я рекомендую использовать одобряющие междометия.

Сила самых простых реакций больше, чем вы думаете. Допустим, вы делаете презентацию и смотрите на публику со сцены. Даже если всего один или два человека, сидящих в первом ряду, посмотрят на вас и кивнут, скорее всего, вы выдохните и подумаете, что хорошо справляетесь с выступлением. И наоборот, что будет, если зрители наклонят голову вбок? Ваше сердце уйдет в пятки.

Существует Закон сохранения массы.

Масса веществ, вступающих в химическую реакцию, равна массе веществ, образующихся в результате реакции.

Давайте применим этот принцип к разговору и получим «Закон сохранения мыслей других людей». Сформулируем его так: то, что ваш собеседник подумал в начале разговора, и то, что он думает в конце разговора, должно быть одинаковым. Это означает, что вы должны сказать все, что хотите, прежде чем начнет говорить другой человек. Какую реакцию нам нужно для этого дать? Верно! Одобрение.

реагируйте на слова собеседника так, будто говорите: «Я действительно вас понимаю».

04

Стратегия попугая

Друзья А и Б разговаривают.

Б: Что ты хочешь на обед?

А: Я уже поел.

Б: Хм, ты поел?

А: Да, я ел с Ен Джином.

Б: С Ен Джином?

А: Да, Ен Джин, которого уволили из армии.

Б: О, он уволился?

А: Да, два месяца назад.

Б: Два месяца назад?

А: Да. Он сказал, что уже побывал в Европе.

Б: Значит, уже и в Европе успел побывать.

А: Время так быстро летит.

Б: Да, действительно время летит.