Ким Чжун – Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев (страница 17)
Встречали ли вы среди разговорчивых людей кого-нибудь, кто жалуется на неспособность общаться? Не думаю. Люди же, которые много слушают, подтверждают, что общаться сложно. Вот в чем парадокс. Почему же так велика пропасть между говорящим и слушающим?
Говорящий считает, что все, произносимое им, правильно. Порой не в силах контролировать поток мыслей, он изливает их на собеседника и думает, что делает благое дело. Но это лишь иллюзия. Такое поведение равносильно причинению вреда, так как оно перекладывает ответственность за недостаток коммуникации на человека, который должен слушать.
Интересно, что чем более высокую должность занимали респонденты, тем больше был процент тех, кто даже не рассматривал многие ситуации с подчиненными как конфликт.
Оказалось, большинство начальников считают, что поддерживают хорошие отношения с коллективом.
Руководители остались довольны результатами опроса. Но меня их уверенность в том, что они хорошо общаются с подчиненными, рассмешила. Я понял, как заблуждаются многие менеджеры, лидеры и руководители. Возможно, вы думаете, что авторитарная коммуникация проявляется только во взаимоотношениях между начальством и подчиненными на работе? Как бы я хотел, чтобы это было так! Но…
Если вы преподаватель, родитель, тренер или руководитель, пришло время перестать оставлять место в разговорах только для себя. Попытайтесь что-то изменить. Если в ваш адрес не бывает возражений, вам есть о чем задуматься.
Вам нужно проверить, не стали ли вы человеком, который хорош только в авторитарном общении. И дело не только в наличии или отсутствии конфликтов. Их и в самом деле могло не быть. Вам нужно припомнить, не игнорировали ли вы их, если они возникали. И не получалось ли, что вы говорили только то, что хотели, не заботясь о том, как воспринимает ваши слова другой человек.
В общении нет проблем? Прежде чем радоваться отсутствию конфликтов, пора задуматься: а не по изложенной ли выше причине?
если вы чувствуете, что разговор идет слишком гладко, прислушайтесь к тому, что говорите. Возможно, вы и есть тот человек, который произносит слова, подавляющие желание других высказываться.
08
Только пустой сосуд можно наполнить
Зачастую мы говорим все, что придет в голову, от волнения или просто чтобы не молчать и сказать хоть что-то. Было бы лучше в таких ситуациях говорить взвешенно. Ведь очень часто люди думают, что говорят о чем-то важном и интересном, а на самом деле то, что они пытаются донести, – полный абсурд. Давайте посмотрим, почему так происходит.
Во-первых, люди ошибочно полагают, будто их могут проигнорировать, если они промолчат. Необходимо справиться с волнением.
Обычно проблемы возникают в десятки тысяч раз чаще оттого, что мы со зла говорим лишнее, чем оттого, что не сказали что-то действительно важное.
Лучше развивать фундаментальные навыки общения, чем пытаться сказать что-то бессмысленное.
Анализируя свое прежнее поведение, я понимаю, что раньше люди часто злились на меня. Вместо того чтобы по-доброму относиться к чужим словам, я воспринимал даже малейшие «странности», которые слышал в них, как недоверие ко мне, нападение на меня и вторжение в мою частную жизнь. Более того, я чувствовал угрозу моему авторитету и даже плакал. Да, было немало случаев, когда люди злились на меня и говорили мне резкие слова. Но это не оправдывает моего поведения. Мне очень стыдно. Время не повернешь вспять, но впредь я стараюсь не допускать подобного.