Андрей Кабанков – Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины (страница 16)

Из огромного множества товаров, а большинство из них очень похожи, например, телевизоры или смартфоны разных производителей внешне почти одинаковые и разницу между ними понять очень сложно, особенно если делаешь выбор по изображению через интернет, что делает этот вопрос особенно важным, так как неправильный выбор может значительно осложнить жизнь и испортить впечатление от покупки, жаль, что не все продавцы это понимают или хотят понимать. Кстати, статья 26.1 (Дистанционный способ продажи товаров) Закона о защите прав потребителей, так нелюбимая многими продавцами, которая позволяет потребителю в течение семи дней после получения товара отказаться от него просто потому, что он не понравился или не оправдал ожидания (при условии, что он надлежащего качества), призвана, в том числе, защитить потребителя от некачественного или неполного предоставления информации об этом товаре.

Итак, без какой информации нам не обойтись при совершении выбора и формировании впечатления о понравившемся или необходимом нам товаре?

Основные потребительские свойства. Свойства товара – это его характерные черты или особенности, которые отличают его от других товаров, эти свойства могут проявляться как при изготовлении/производстве товара, так и при его использовании, например, основным свойством смартфона будет являться способность принимать и совершать звонки другим абонентам. В свою очередь, потребительские свойства – это свойства товара, способные удовлетворить те или иные потребности человека (потребителя). Говоря простым языком, основные потребительские свойства – это черты и особенности товара, способные или неспособные удовлетворить потребности покупателя. Вот и заключается вся важность указания информации об основных потребительских свойствах товара в том, чтобы сложить у потребителя понимание, сможет этот товар удовлетворить потребности конкретного человека или нет.

Если дело касается продуктов питания, то должна быть указана информация об их составе и компонентах, из которых они изготовлены, чтобы у покупателя сложилось впечатление о продукте, а также понимание, сможет он его употребить или нет (например, присутствие или отсутствие ингредиентов, вызывающих у покупателя аллергию).

Информация о гарантийном сроке, если он установлен. Гарантийный срок – это срок, в течение которого потребитель при обнаружении дефектов или недостатков может предъявить к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (например, авторизованный изготовителем сервисный центр) или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, требования об их устранении, обмене на аналогичный товар надлежащего качества (не сломанный) или возврате денег за бракованный товар.

Так вот, понимание того, в течение какого срока можно пользоваться товаром, зная, что за его работу отвечает продавец, изготовитель и другие лица, обозначенные законом. Бывает так, что данный срок может быть увеличен продавцом в качестве акции или дополнительной услуги, но устанавливать гарантийный срок меньше, чем его определил производитель, будет нарушением прав потребителей. Если возникнут подозрения касаемо длительности гарантийного срока, то лучше всего уточнить эту информацию у производителя, о котором нам тоже нужна информация.

Информация о производителе/изготовителе. Как было сказано выше, информация о производителе нужна и для того, чтобы знать, к кому обратиться, если появятся вопросы о товаре, его характеристиках, гарантийном сроке, особенностях комплектации и комплектности товара и других вопросах, где не всегда может помочь продавец или его информация может быть недостоверной.

Чтобы внести ясность, давайте определим, кто такой производитель и чем он отличается от изготовителя. Итак, производитель – это компания (организация) или индивидуальный предприниматель, обладающие полным набором прав в отношении конкретного товара, марки или бренда, под которыми производится товар. Производитель может заниматься как изготовлением товара, так и его проектированием, патентированием, рекламой, логистикой, созданием и изготовлением упаковки, а также иной деятельностью, связанной с производством, продвижением и развитием производимого товара. Соответственно, производитель несет ответственность за качество своего товара в полном объеме. Может самостоятельно изготавливать товар, а может привлечь к этому другую организацию или индивидуального предпринимателя, который будет считаться изготовителем.