Ирина Никулина – Настольная книга веб-дизайнера. Практический курс по веб-дизайну и проектированию сайтов (страница 52)

Услуги

Если фирма не продает товары, а оказывает услуги, то вместо каталога товаров веб-дизайнер создаёт модуль «Наши услуги». Этот модуль проще, чем товарный каталог, для него не нужна корзина товаров, фильтры и карточка товара, достаточно фотографии, названия услуги, описания, стоимости и кнопки «Заказать услугу».

Рис. 74. Модуль «Услуги»

6. Отзывы, гарантии, сертификаты

Отзывы на сайте

Модуль «Отзывы» относится к социальным гарантиям, которые доказывают, что товар или услуга, представленные на сайте, – очень хороши. В тренде – реальные отзывы со ссылками на соцсети тех, кто оставили отзывы или видеоотзывы. Просто отзывы, созданные с нереальными людьми, без ссылок, не вызывают доверия посетителей сайта.

В отзывах должны быть:

– Фотографии и имена тех, кто оставил отзыв.

– Текст положительного отзыва.

– «Карусель» (прокрутка отзывов).

– Ссылка на соцсети людей, оставивших отзыв.

– Город.

Рис.75. Отзывы на сайте

Гарантии на сайте

Гарантии должны избавить потенциального покупателя от сомнений и подтолкнуть к покупке. На самом деле текст о гарантиях не является договором и ничего в реальности не может гарантировать. Выполнение гарантийных обязательств остается на совести фирмы. Но, тем не менее, именно этот модуль лучше всего убеждает сомневающихся посетителей сделать заказ или купить товар на сайте.

В модуле «Гарантии» можно гарантировать:

Качество товара.

Возврат товара в определенный срок.

Возврат бракованного товара.

Возврат денег (нет результата, – нет оплаты).

Гарантия доставки в указанный срок.

Гарантия на все виды работ.

Гарантию на оборудование и качество услуг.

Гарантия на материалы и страхование работ.

Гарантия обслуживания в день обращения.

Создавая гарантию на сайте, возьмите на вооружение проверенную схему:

– Сформулируйте сообщение о гарантии в позитивном ключе; (не так: «если вы получите товар с браком, – мы вернем вам деньги», а лучше так: «гарантия, что все наши товары проверены и не имеют брака»).

– Проведите тестирование гарантийного послания, хотя бы пару дней;

– Подсчитайте увеличение прибыли и затраты на тех, кто воспользовался гарантией;

– Если статистических данных достаточно, при значительной прибыли и низких затратах – можно оставить гарантийное сообщение на сайте.