Дмитрий Делуков – Говори на языке собеседника. Искусство общения без конфликтов (страница 2)

Грамматика: Категоричные утверждения без условий. Обилие обобщений. Чёрно-белые оценки.

Пример фразы: «Власть – это всегда коррупция. Честных людей там просто не бывает».

Уровень 3 (Мир «Паутины»):

Слова-индикаторы: «ЗАВИСИТ», «ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО», «С ОДНОЙ СТОРОНЫ… С ДРУГОЙ», «ЭТО СИСТЕМНАЯ ПРОБЛЕМА», «ПРИЧИНА/СЛЕДСТВИЕ», «КОНТЕКСТ».

Грамматика: Сложноподчинённые предложения, вводные конструкции, сравнения.

Пример фразы: «Эффективность власти зависит от системы сдержек и противовесов. С одной стороны, нужна решительность, с другой – прозрачность».

Уровень 4 (Мир «Реки»):

Слова-ориентиры: «ЦЕЛЬ», «РЕЗУЛЬТАТ», «НАМЕРЕН», «ПЛАН», «СТРАТЕГИЯ», «ЭФФЕКТИВНОСТЬ», «БУДУЩЕЕ», «РЕСУРСЫ», «ВНЕДРИТЬ».

Грамматика: Предложения, ориентированные на действие.

Пример фразы: «Моя цель – реформировать эту систему. Я намерен внедрить новые процедуры, чтобы повысить эффективность к следующему кварталу».

Уровень 5 (Мир «Океана»):

Слова-связи: «ГАРМОНИЯ», «БАЛАНС», «ЦЕЛОСТНОСТЬ», «ВЗАИМОСВЯЗЬ», «ЭКОЛОГИЧНО (в широком смысле)», «ВЫИГРЫШ ДЛЯ ВСЕХ», «СЛУЖЕНИЕ», «ПОЛЕ».

Грамматика: Акцент на состояниях и взаимосвязях. Метафоры из природы.

Пример фразы: «Любые реформы должны вписываться в социальную экосистему, сохраняя баланс между инновациями и стабильностью, чтобы это было благом для всех слоёв населения».

Канал 2: Фокус внимания – слушайте, о чём именно они говорят

Задайте себе вопрос: На чём естественным образом фокусируется речь человека?

2D: На позициях и принципах («Я прав, а ты нет»).

3D: На процессах и устройстве («Как это работает и почему оно дало сбой?»).

4D: На результатах и действиях («Что мы будем делать и чего добьёмся?»).

5D: На связях и последствиях («Как это решение отразится на всех?»).

Канал 3: Диагностический вопрос – задайте «зеркальный» вопрос

Это самый быстрый способ. После минутного обсуждения любой темы мягко задайте один из вопросов ниже. Ответ не только даст информацию, но и покажет, как человек обрабатывает запрос.

Для проверки гибкости (2D vs 3D):

Вопрос: «А при каких условиях твоё мнение могло бы измениться?»

Диагностика ответа:

2D-ответ: «Ни при каких. Это принципиально» или «Только если они полностью признают свою неправоту».

3D-ответ: «Ну, если бы изменились факторы X и Y, тогда я бы пересмотрел свое мнение» (он начинает анализировать условия).

Для проверки ориентации (3D vs 4D):

Вопрос: «Отлично, мы всё разобрали. И что нам со всем этим делать?»

Диагностика ответа: