Любой руководитель как хвалит, так и критикует своих подчиненных. Однако у одних менеджеров это способствует повышению мотивации и развитию навыков работников, а у других – приводит к конфликтам и увольнениям. Почему одни и те же действия вызывают такие разные последствия? Дело в том, что на сотрудника больше влияет не то, что ему говорит руководитель, а то, как он это выражает. С помощью этой книги вы освоите методику предоставления обратной связи так, чтобы она воспринималась сотрудником конструктивно и способствовала необходимым улучшениям в его работе.