В данной книге будет рассмотрено, как осознать мысли и предпочтения клиентов, чтобы разрабатывать продукты или услуги, соответствующие их потребностям. Автор представит методы, с помощью которых каждый участник команды сможет генерировать инновационные идеи, опираясь на опыт пользователей.