Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Люди используют отзывы в сети как оружие против неприятелей. Тимур Асланов помогает защититься от этого и даже улучшить свой имидж. Автор предлагает понятные инструменты и примеры из практики, давая инструкцию по борьбе с сетевым негативом. В книге можно узнать, зачем реагировать на негатив, как отличить эмоции от конструктивной критики, чем отличаются хейтеры от троллей, и почему не стоит отвечать на "колбасу".