Азбука администратора клиники: от А до Я

Работа администратора в медицинской клинике — это искусство совмещать роли психолога, организатора и юриста. Как можно справляться с этой задачей без риска выгорания и при этом развиваться? В данном пособии собраны многолетние знания автора, который прошел путь от медперсонала до эксперта в обучении. Это ваша готовая система для развития всех ключевых навыков: Soft Skills: Управление эмоциями (как своими, так и пациентов), эмпатия как важный рабочий инструмент, мастерство коммуникации. Жесткие алгоритмы: Четкие сценарии для телефонных звонков, работы с возражениями, многозадачности и действий в экстренных ситуациях. Законодательная база: Доступное объяснение врачебной тайны, персональных данных и оформления документов. Карьерный рост: Ясный план развития от ресепшена до руководящей должности. Книга написана практиком для практиков. Здесь нет лишней теории — только проверенные на практике инструменты, которые приносят результат с первого дня.