Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Аудиокнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
01_Rex
10:03
02_Rex
10:20
03_Rex
10:24
04_Rex
10:20
05_Rex
10:21
06_Rex
10:06
07_Rex
10:03
08_Rex
10:24
09_Rex
10:27
10_Rex
10:06
11_Rex
11:02
12_Rex
10:09
13_Rex
10:11
14_Rex
10:07
15_Rex
11:51
16_Rex
10:08
17_Rex
10:20
18_Rex
10:25
19_Rex
10:42
20_Rex
10:31
21_Rex
10:54
22_Rex
12:15
23_Rex
11:03
24_Rex
11:24
25_Rex
14:11
26_Rex
10:44
27_Rex
17:05
28_Rex
13:04
29_Rex
10:21
30_Rex
11:42
31_Rex
10:04
32_Rex
10:20
33_Rex
10:31
34_Rex
12:38
35_Rex
13:10
36_Rex
10:30
37_Rex
11:46
38_Rex
11:11
39_Rex
10:52
40_Rex
10:12
41_Rex
10:44
42_Rex
10:08
43_Rex
10:04
44_Rex
10:25
45_Rex
12:51
46_Rex
10:24
47_Rex
10:02
48_Rex
10:09
49_Rex
10:31
50_Rex
11:20
51_Rex
11:51
52_Rex
11:51
53_Rex
10:41
54_Rex
10:11
55_Rex
10:06
56_Rex
10:35
57_Rex
10:19
58_Rex
10:08
59_Rex
10:29
60_Rex
10:13
61_Rex
10:19
62_Rex
10:32
63_Rex
10:02
64_Rex
12:43
65_Rex
10:11
66_Rex
10:59
67_Rex
04:03
