Иногда в жизни возникают ситуации, которые требуют от человека способности поставить собеседника на место. Эта задача часто оказывается сложной, поскольку все люди разные, и те методы воздействия, которые работают на одних, могут не сработать на других. Когда собеседник становится навязчивым или пытается вас обидеть, важно уметь остановить агрессора. В этой книге мы расскажем, как сделать это достойно, избегая бестактности и грубости.