Рассмотрены ключевые категории курса, а также факторы, влияющие на поведение потребителей как извне, так и изнутри; модели поведения покупателей; процесс принятия решения о покупке; реакции потребителей; основы успешной продажи. Содержание учебного пособия соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 – «Менеджмент»; по профилю подготовки «Маркетинг». Этот курс помогает сформировать базовые знания о поведении потребителя в различных ситуациях и закладывает систему практических знаний и профессиональных навыков, необходимых студентам в их будущей профессиональной деятельности.