Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Не следует думать, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вам кажется, что вы должны объяснить клиентам суть вашего бизнеса, скорее всего, они должны донести эту суть до вас. — Майкл Ливайн О чем книга: О важности нюансов в ведении бизнеса. Игнорируя «разбитое окно», можно довести компанию до полного краха, когда накапливаются и повторяются, казалось бы, незначительные, но очень важные события. Книга показывает, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, изучающая проблемы преступного мира, легко применима к бизнесу. Почему книга заслуживает внимания: Концепция «разбитых окон» актуальна в любой сфере жизни. Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух? Подводный айсберг: содействие и поощрение появления разбитых окон. Анархия из-за недостатка контроля. Скажи «нет» первым трещинам на стекле, иначе не удивляйся их катастрофическим последствиям. Примеры «разбитых окон» на основе известных компаний. Для кого эта книга: Она будет интересна менеджерам среднего и высшего звена, HR-специалистам и всем, кто хочет наладить коммуникацию с клиентами. Кто автор: Майкл Ливайн — американский писатель и специалист по связям с общественностью, автор множества книг по этой теме.