Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать интересы клиентов. Автор книги Анета Коробкина - сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World в сфере гостеприимства. В книге представлены примеры работы в известных отелях, таких как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, а также лучшие рекомендации для практического применения. Ориентированность на клиентский сервис - это впечатления на пять звезд!