Глава посвящена цифровой трансформации бизнес-процессов, которая является ключевым фактором для конкурентоспособности компаний. Рассматриваются как традиционные, так и цифровые определения процессов, их классификация (основные, вспомогательные, административные), а также история и развитие методологий описания (SADT, IDEF, ARIS, ISO 9000, BPMN, BPMS). Анализируются современные подходы к оптимизации и цифровизации процессов, включая снижение затрат, улучшение клиентского опыта, ускорение вывода продуктов на рынок, автоматизацию и гибкость «на лету». Детально рассматриваются методологии (BPMN, IDEF0, IDEF3), показатели эффективности, мониторинг и роль таких технологий, как IoT, Big Data, AI, RPA, Blockchain, робототехника и биометрия. Описываются модели изменений — эволюционная (как ответ на проблему) и революционная, а также классические и динамические подходы к реинжинирингу и управлению. Подчёркивается важность лидерства, центров компетенций и культуры инноваций для успешного перехода к цифровым процессам.