Глава посвящена значению организационной и цифровой культуры в успешной или неудачной трансформации. Цифровая культура рассматривается как составная часть общей корпоративной культуры, которая влияет на готовность сотрудников к изменениям, принятие решений на основе данных, а также на доверие и открытость. В тексте подробно исследуются способы формирования культуры — естественным образом, через декларации и осознанное управление, а также факторы, которые могут ускорять или замедлять цифровые изменения. Выделяются основные ценности цифровой культуры: инновации, доверие, уважение, открытость, право на эксперимент и забота, а также анти-ценности: страх, двойные стандарты, имитация, неграмотность и сплетни. Глава предлагает практические инструменты для диагностики культуры, план действий для руководителей цифровой трансформации и подчеркивает важность эмоционального интеллекта среди лидеров. Культура рассматривается как ключевой фактор устойчивости цифровых изменений и долгосрочного роста организации.