Книга анализирует чат-ботов в качестве интерфейса цифровых сервисов и средства автоматизации бизнес-процессов. В ней рассматриваются различные типы диалоговых систем, архитектура ботов, сферы их применения и экономический эффект. Также отдельно обсуждается влияние генеративного ИИ на развитие диалоговых решений.