Нью-Йорк, 2003 год. Кэти, чья жизнь распадается на куски, находит утешение в переписке с анонимным сотрудником техподдержки. Тео, прибывший из Лондона, испытывает неприязнь к Нью-Йорку и мечтает поскорее уехать.
Единственное, что связывает их — обещание общим друзьям попытаться провести время вместе. Их общение не ладится с самого начала: он считает её навязчивой, а она видит в нём высокомерного сноба. Они всеми силами избегают встреч, но обстоятельства вновь и вновь сводят их вместе. Но что, если они на самом деле знают друг о друге больше, чем думают?