Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

На протяжении многих лет Ritz-Carlton сохраняет непревзойденный уровень качества обслуживания и продолжает ассоциироваться с роскошью. Основатель сети Хорст Шульце делится секретами, благодаря которым руководство добивается таких результатов. Его рекомендации по управлению отелем и мотивации персонала могут быть использованы не только в гостиничном бизнесе, но и в любой другой сфере услуг. Книга также была издана под названием «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса».