Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис – ключевой фактор влияния на финансовые результаты компании, как показывает гуру Джон Шоул. Он демонстрирует, как стратегия первоклассного сервиса может повлиять на цену акций и успех бизнеса. Книга рассказывает о том, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры, чтобы его качество оставалось постоянным независимо от обстоятельств. Примеры и кейсы показывают, как компании становились несокрушимыми благодаря превосходному сервису, а другие теряли лидерство из-за уклонения от этого принципа. Ваша компания – какой путь выберете вы?