Эта книга — не просто сборник увлекательных или шокирующих рассказов. Это искренний, ироничный и порой болезненно честный взгляд на повседневную действительность интернет-продавцов.
Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день.
Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему фраза «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией.
Но главное — вы увидите, как эти ситуации затрагивают реальных людей.
Эта книга не о осуждении. Она о понимании, юморе и защите личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир более вежливым.
В конце вас ждут чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы для тех, кто только начинает свой путь в сфере обслуживания.