Покупатель из ада. Интернет продажи. Книга 2

Эта книга представляет собой не просто сборник интересных или шокирующих историй. Это искренний, ироничный и порой болезненно правдивый взгляд на повседневную жизнь интернет-продавцов. Вы встретите Королей скидок, Мастеров «Я просто посмотреть», Вечных переписчиков и Паникёров на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос способен вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит граница между правами клиента и явной манипуляцией. Но самое главное — вы увидите, как эти ситуации отражаются на реальных людях. Эта книга не о критике. Она о понимании, юморе и защите личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир более вежливым. В конце вас ждут чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы для тех, кто только начинает свой путь в сфере обслуживания.