В аудиокниге приводятся основные техники, механизмы и принципы заключения сделки. Переговоры с клиентом анализируются как процесс, эффективное управление течением которого приводит менеджера к долгожданному достижению намеченных целей. Разнообразные приемы общения в деловой сфере рассматриваются в соответствии с каждым этапом заключения сделки: сбор данных о клиенте, презентация товара, взвешивание всех «за» и «против», завершение сделки. Кроме описания основополагающих закономерностей, присущих успешной работе продавца, слушателю предлагаются помогающие укрепить и развить профессиональные умения и навыки, определенные упражнения. Аудитория книги – профессионалы, чья деятельность касается сферы обслуживания: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, торговые агенты, а также все, у кого есть желание развить в своем характере качества, которые помогают эффективному ведению бизнес-переговоров.