Содержание:1. Глава 35. Бизнес-процессы2. Глава 36. Примеры различных бизнес-процессов3. Глава 37. Российская специфика бизнес-процессов. Советы4. Глава 38. Психология влияния в бизнес-процессах5. Глава 39. Конкуренция в бизнес-процессах6. Глава 40. Итоги по бизнес-процессам7. Глава 41. Деловая коммуникация «лицом к лицу»8. Глава 42. Нюансы в переговорах9. Глава 43. Процесс пре-убеждения в переговорах